Modul 5: IT-Support
Vom Helpdesk bis zur Endgeräteverwaltung: Du lernst Supportprozesse, Kundenkommunikation & ITSM-Tools kennen.
Das erwartet dich im Modul
Service-Management mit ITIL & Co.
Remote-Support & Device-Management
Kommunikation & Konfliktlösung im Alltag
Modulinhalte
IT-Grundlagen für IT-Support
Betriebssysteme, Netzwerke, Fernwartung & Tools im Support-Alltag.
IT-Support-Management
Serviceplanung, Problemmanagement, ITIL, Reporting & Analyse.
Kundenorientierung & Kommunikation
Konfliktlösung, Eskalation, Serviceverträge & Kommunikationstraining.
IT-Support-Technologien
Remote-Desktop, Virtualisierung, MDM, Cloud-Support & Tools.
IT-Support-Praxis
Incident-Management, Qualitätssicherung, Best Practices & Training.
Zertifikate
Google IT Support Certificate
CompTIA ITF+
MOS: Outlook & WindowsFür wen ist dieses Modul geeignet?
Einsteiger:innen
Für alle, die ohne Vorkenntnisse professionell einsteigen wollen.
Quereinsteiger:innen
Berufsumstieg mit IT-Fokus – auch aus anderen Branchen.
Technikbegeisterte
Du willst dein Know-how praxisnah vertiefen und zertifizieren lassen.
Was du nach dem Modul machen kannst
IT-Support-Spezialist:in
Du löst Anwenderprobleme, dokumentierst Tickets und betreust Remote-Systeme.
Service Desk Agent
Du bist erste Ansprechperson im IT-Support und betreust SLAs und Eskalationen.
Endgeräteverwalter:in
Du installierst, wartest und verwaltest Clients, mobile Geräte und IT-Zugänge.
PDFs & Materialien
Jetzt mit Modul 5: IT-Support durchstarten
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